Mijn Klacht:

Op 4 febr een fiets besteld met leverdatum 13 febr zodat we nog tijd hadden voor afmonteren. Fiets was bedoeld als verjaardagscadeautje voor onze dochter 17 febr. Door sneeuwval leverde DHL blijkbaar niet, volgens track and trace was de fiets onderweg. Schoonouders zijn 3 dagen voor niks thuis gebleven. Aantal keer gebeld met citybike: geen zorgen mw, fiets is er echt wel voor verjaardag van uw dochter. Niet dus!! Op de 17e stond er op track en trace dat de fiets nog 1-2 dagen vertraging had. Wij hadden ondertussen een erg verdrietige dochter. Die middag werd de fiets afgeleverd. Dhl had de doos aan elkaar geplakt met dhl tape. De bagagedrager was helemaal ontzet, spatbord voor was erg bekrast, spatbord achter had een deuk en her en der nog kleine beschadigingen. Mijn man belde met citybike en moest foto’s sturen, daarna onderdelen die niet goed waren opsturen. Als ze daar binnen kwamen, zouden zij nieuwe onderdelen sturen en een lakstift. Belachelijk! We kregen na ruim 1,5 week een andere bagagedrager, weer heel slecht verpakt in kapotte doos en ook deze was beschadigd en er zat geen lakstift bijgeleverd. Ook nu moesten we foto’s sturen. We hebben gebeld en gemaild meerdere malen maar worden slecht te woord gestaan of geholpen. Terugbelbeloftes worden niet nagekomen. Uiteindelijk boden zij ter compensatie een fietskrat of slot. Slordig want een fietskrat was meebesteld en slot hadden we al. Hierna nog gemaild en gebeld maar we worden niet meer beantwoord of te woord gestaan lijkt het. Ik ben van mening dat zij absoluut niet klantvriendelijk, servicegericht of oplossingsgericht zijn. Met daarbij een groot gebrek aan empathisch vermogen en het vermogen oprechte excuses aan te bieden. En ondertussen het allerbelangrijkste, we zijn bijna een maand verder en onze dochter heeft nog geen complete fiets en is erg verdrietig en teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Het had het bedrijf gesierd als er direct voor een nieuwe onbeschadigde fiets gezorgd was met daarbij oprechte excuses naar onze dochter en voor ons. Hier zijn zij helaas niet toe in staat.

Het minste wat er nog geregeld kan worden zijn nieuwe, degelijk verpakte onderdelen met daarbij een lakstift, financiële compensatie, oprechte excuses met daarbij zo onderhand een aardigheidje voor onze teleurgestelde dochter.