vuerstaekmaarten op 15 juni 2020 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken
Een klant van Center Parcs heeft meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen, waarbij hij drie keer meer dan een uur in de wacht heeft gestaan, met kosten van 0,30 cent per minuut. Daarnaast heeft hij via Messenger contact gezocht, maar ontving twee dagen lang geen reactie. De klant ervaart ook dat er geen e-mailadres beschikbaar is om het bedrijf te bereiken.
3x een uur in de wacht gehangen (aan 0.30cent per minuut).
Op messenger aangesproken, 2 dagen radiostilte..
Nergens een mailadres te vinden, geen idee hoe ik ze moet contacteren.
Als Center parcs me eindelijk contacteert, en een fatsoenlijk callcenter helpdesk opzet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
