m.vankessel op 12 mei 2020 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken
Een klant van Center Parcs ervaart ernstige problemen met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf, waarbij hij dagelijks gemiddeld 60 minuten in de wacht staat zonder contact met een medewerker. Daarnaast ontvangt hij geen reacties via Facebook of Messenger, wat leidt tot frustratie en overweging om de vakantie te annuleren.
Nu een week verder, dagelijks gemiddeld 60 min in de wacht en nog steeds geen medewerkerster gesproken. Via facebook, messenger totaal geen reactie. Het word voor ons uiteraard annuleren maar daar moet je wel de kans voor krijgen. In een woord: SCHANDALIGE service.
Telefoon opnemen en ervoor zorgen dat wij als gezin onze aanbetaling van 30% terugkrijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
