Klacht: Annuleren coronavoucher

Ester74 op 26 juli 2020 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Bij nazicht kon worden vastgesteld dat de klacht reeds op 7 augustus 2020 werd afgehandeld door de afdeling Guest Relations Head Office van Center Parcs. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de vertraging in het beantwoorden van de klacht. Er...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 26 juli 2020

Een klant heeft samen met vriendinnen een examenreis naar Center Parcs Eemhof geboekt, die geannuleerd werd vanwege corona. In plaats van een terugbetaling ontving zij een voucher, maar vanwege de gestegen prijzen kan zij deze niet gebruiken en vraagt zij om haar geld terug. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf via telefoon en e-mail hebben geen resultaat opgeleverd.

Mijn Klacht:

Ik heb met 4 vriendinnen een examenreis gepland bij CP Eemhof voor 25 tot 30 mei. Deze is geannuleerd door corona en wij hebben toen een voucher ontvangen. Deze is voor ons niet bruikbaar want wij hebben niet het geld om bij te betalen voor een nieuwe reis (de prijzen zijn namelijk enorm omhoog geschoten). Wij willen daarom graag het geld terug want wij hebben dit hard nodig. Bellen en mailen levert niks op, dus dan maar op deze manier.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het bedrag van het verblijf snel terug is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 15 september 2020 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bij nazicht kon worden vastgesteld dat de klacht reeds op 7 augustus 2020 werd afgehandeld door de afdeling Guest Relations Head Office van Center Parcs. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de vertraging in het beantwoorden van de klacht. Er werd een gepaste reactie verstuurd waarin de gasten zich konden vinden.

Alle klachten die gemeld zijn door Ester74
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM