daisyree op 03 september 2012 over cash4mobile in de categorie Internetshops - Elektronica
De klacht van deze klant is in septemeber 2012 reeds opgelost. Ongeacht of de klant een afleverbewijs heeft, de toestellen zijn door PostNL nimmer bij onze locatie geleverd. Dit is helaas een punt waar wij geen controle over hebben gezien...
Een klant heeft geen ontvangstbevestiging ontvangen na het versturen van een aangetekend pakket naar Cash4mobile, ondanks dat de handtekening van ontvangst zichtbaar is via tracktrace.nl. De klant meldt dat er geen reactie komt op e-mails en dat het bedrijf telefonisch niet bereikbaar is. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Geen ontvangstbevestiging gehad, maar wel aangetekend verstuurd en via tracktrace.nl is de handtekening zichtbaar dat het in ontvangst is genomen. Er wordt niet gereageerd op e-mails. Telefonisch is Cash4mobile niet bereikbaar.
Excuses en directe uitbetaling van mijn geld voor mijn drie telefoons.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door cash4mobile in behandeling genomen
Heeft op 22 februari 2013 om 17:56 geantwoord
De klacht van deze klant is in septemeber 2012 reeds opgelost.
Ongeacht of de klant een afleverbewijs heeft, de toestellen zijn door PostNL nimmer bij onze locatie geleverd. Dit is helaas een punt waar wij geen controle over hebben gezien wij gebruik maken PostNL voor ons antwoordnummer.
Wij hebben de toestellen van de klant dan ook gemarkeerd als zijnde ontvangen zodat wij de klant uitbetalen. Dit is gebeurt in september 2012.
Wij hebben deze klant dus betaald terwijl wij geen toestellen hebben ontvangen, dit zijn wij niet verplicht gezien verzending niet op onze verantwoording gebeurt, dit is gebeurt uit service oogpunt. Wij hebben heden (22-02-2013) de klant verzocht via een prive bericht van dit systeem om haar klacht status aan te passen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat cash4mobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
