Mijn Klacht:
In April 2019 een auto gehuurd (via de Transavia website) en betaald met MASTERcard via CarTrawler. In juli wilden wij de auto ophalen bij Budget, ValenciaAirport. Omdat het kleine borgbedrag dat nog betaald moest worden ALLEEN geaccepteerd werd middels PINCODE van mijn credit card en ik de pincode niet wist (deze gebruik ik nooit en wordt normaal nooit gevraagd) kreeg ik de huurauto waarvoor ik had betaald niet mee. Erg vervelend, savonds met twee kinderen op het vliegveld. Natuurlijk heb ik CarTrawler ter plekke gebeld. Hier kregen ik een zeer onvriendelijk mevrouw aan de lijn die alleen maar herhaalde dat de terms and conditions zodanig waren dat ik pech had gehad en ook mijn geld niet terug zou krijgen. Uit nood hebben wij een hotelkamer op het vliegveld moeten nemen en de volgende dag zonder probleem bij een concurrerende autoverhuurder een huurauto meegekregen waar borg wel werd geaccepteerd met credit card zonder pincode. Een avond vol stress, een zoon die naar zijn vrienden appte mijn mama wordt echt nooit boos maar nu gaat ze tekeer aan de telefoon tegen Cartrawler en teleurstelling over het gebrek aan empathie en customer support aan de lijn met CarTrawler.
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing:
Restitutie van CarTrawler van de gehuurde en betaalde, maar niet meegekregen huurauto, en vergoeding van kosten hotelovernachting, en excuses voor de wijze waarop ik te woord werd gestaan. Verder zou het goed zijn als Transavia niet partnert met CarTrawler, want in mijn hoofd leg ik nu toch een link tussen Transavia en CarTrawler.
