Mijn Klacht:

I.v.m. Corona annuleerde ik mijn reservering voor een huurauto (Zwitserland). Ik had erop gerekend dat ik geld zou terug krijgen omdat dit ook duidelijk in de huurvoorwaarden stond. Dat gebeurde niet. Ik nam contact op en er werd bevestigd dat ik binnen een maand mijn geld zou terugkrijgen. Dat gebeurde niet. Er werd gemeld dat ik om een voucher had gevraagd i.p.v. geld terug. Nu kan ik me niet exact meer herinneren hoe het annuleren precies ging, maar ik ben er zeker van dat als dit echt zo is, de optie om geld terug te krijgen erg verstopt was op de website en misschien wel helemaal niet aanwezig was. Ik heb een hele lange mailwisseling in het engels maar ben geen stap verder gekomen. Steeds werden niet al mijn vragen beantwoord en moest ik iedere keer dezelfde vraag opnieuw stellen. Er is excuses aangeboden dat in eerste instantie werd geschreven dat ik het geld zou terugkrijgen en dat niet gebeurde, maar dit heeft niet geleid tot terugbetaling van het geld. Een uitgegeven voucher kan niet geannuleerd worden volgens hen. Ook is het zo dat als je zo’n voucher gebruikt en daarna opnieuw moet annuleren je geen nieuwe voucher krijgt en je je geld kwijt bent. Als in de voorwaarden staat dat je je geld terugkrijgt, dan vind ik persoonlijk dat ze niet standaard moeten aankomen met een voucher.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als alsnog wordt ingezien dat ik recht heb op teruggave van het geld conform de huurvoorwaarden en dat dit geld ook daadwerkelijk wordt terugbetaald.