Mijn Klacht:
In had via de Transavia website Cartrawler een auto gehuurd tijdens mijn vakantie Corsica. Bij Hertz kon je brandstof auto’s en elektrische auto’s huren, ik heb expliciet voor een brandstof auto gekozen in verband met maximale mobiliteit en geen ervaring met elektrische auto en het laden ervan. Bij aankomst bij de balie op Corsica bleek dat Hertz ALLEEN elektrische auto’s verhuurde. Het was dus of een elektrische auto accepteren of geen auto en geld kwijt (100% vooruit betaald). Gevolg was laadstress, dichtstbijzijnde oplaadpaal was 45 km verder en vaak hadden ze ook storing. Daardoor verminderde het vakantieplezier behoorlijk en ik was niet de enige die deze ervaring had. Bij elke oplaadbeurt stonden er ook gedupeerde autohuurders met dezelfde problemen. Een gewone auto gehuurd (via Hertz) maar een elektrische in de maag gesplitst. Cartrawler verhuurt dus via Hertz auto’s maar vermeld er niet bij dat Hertz alleen elektrische auto’s verhuurd op Corsica.We hebben bij elkeaar ruim 8 uur rond laadpalen gebivakkeerd en dat levert stress en irritatie op. Geen vakantiegevoel dus. ik wil vooral dat Cartrawler de juiste info verstrekt zodat je als klant niet verrast wordt bij het ophalen van je auto op je vakantiebestemming. Dat is een verkeerde start.
Gewenste Oplossing:
ik wil vooral dat ze eerlijk en transparant zijn op hun website en daarop duidelijk vermelden dat via Hertz op Corsica alleen elektrische auto te huur zijn.
(10)
