Klacht: Ten onrechte belast voor een missende hoedenplank

Margriet ter Maten op 15 april 2022 over CarTrawler in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf CarTrawler
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 15 april 2022

Een klant van CarTrawler huurde van 6 tot 12 april 2022 een auto in Alicante, maar kreeg bij het inleveren te horen dat de hoedenplank ontbrak. De klant stelt dat deze plank niet aanwezig was bij het ophalen van de auto en vindt het onterecht dat er 150 euro borg van de creditcard is afgeschreven. De auto werd volgens de klant zonder schade ingeleverd.

Mijn Klacht:

Wij hebben in Alicante van 6 tot 12 april 2022 een auto gehuurd (de huurauto aanbieder was OK Mobility). We kregen een Peugeot 2008 en reisden met 5 personen. Bij het terugbrengen zei men dat de hoeden plank mistte. Deze zat er echter niet in toen wij de auto ophaalden. Nu hebben ze wel de borg van 150 euro afgeschreven van onze creditcard. Dit is dus geheel ten onterechte. Wij hebben de auto ingeleverd zoals we hem hebben meegekregen, en zonder schade.

Gewenste Oplossing:

Terugstorting van de borg asap

Beoordeling 4/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM