Mijn Klacht:

Wij huren al vele jaren 1-2 x per jaar een auto via Ryanair en Cartrawler met grote tevredenheid. Meestal bij EuropCar of Hertz. Nooit problemen. Dit jaar zijn wij door CarTrawler bij InteRRent terecht gekomen en dat is slecht bevallen.
– we hadden door Ryanair een vertraging op de heenvlucht van 2 uur en 55 minuten. Toen we bij InterRent aankwamen (we waren toen al vermoeid) was onze auto al doorverhuurd en konden we alleen nog een duurdere auto krijgen door bijbetaling van 140 euro. Je hebt op dat moment geen gelegenheid om te protesteren in alle vermoeidheid met wachtende kinderen. Wij hebben het als misbruik van de situatie ervaren. Interrent kan toch zelf ook wel zien dat een vlucht later aankomt? Ook andere passagiers waren gedupeerd.
– er werd ons gezegd dat de auto die we kregen helemaal nieuw was. Dat was werkelijk niet waar, de koppeling slipte.
– we hebben de auto zeer zorgvuldig gereden. Toch meende de persoon van interrent dat er een krasje op zat. Die zat er daarvoor ook al, toch stelde men ons voor de keuze: 300 euro schade betalen of alsnog een verzekering afsluiten voor 92 euro. Heb aangegeven met geen van beide akkoord te gaan.

We lazen tijdens onze vakantie slechte kritieken op Interrent. Het lijkt erop dat zij hun winsten moeten halen uit het duperen van anderen. Wij hebben ons zelden zo onheus bejegend gevoeld. Er wordt misbruik van de situatie van de toerist gemaakt en van het feit dat er toch wel van de credit card ‘gechargd’ kan worden. Slecht gevoel aan over gehouden.

Overigens is het Engels bar slecht van de medewerker van Interrent, waardoor deze zich nauwelijks verstaanbaar kan uiten. Het enige dat we goed konden verstaan waren de telkens weer bij te betalen bedragen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de 140 euro wordt terugbetaald. Ik had toen geen andere keuze en was al erg vertraagd, het was snikheet en we moesten op tijd zijn voor de incheck op de verblijfslocatie. Ik vind dat te laat arriveren geen reden mag zijn om die schade op de toerist te verhalen. Ik kan niets doen aan de vertraging en ben netjes mijn auto op komen halen.

Ik ben tevreden als de kosten voor de schram die er toch al op zat en in elk geval niet door ons is veroorzaakt niet voor ons risico komt. Hij wordt nu verhaald op een verzekering, waar wij achteraf 92 euro voor moesten betalen. Ik zou graag willen weten welke verzekeringsmaatschappij het betreft. Zij moeten weten dat ze min of meer opgelicht worden. Dit is niet eerlijk. Niet voor ons en niet voor de verzekeraar.

Interrent is geen goede partij voor CarTrawler. In tegenstelling tot Hertz en Europcar. Ik vind dat Cartrawler en Ryanair zich heel goed moeten beraden of InterRent een goede partij is om mee samen te werken. Wij wensen in elk geval niet meer bemiddeld te worden naar Interrent. Geen slechtere start en afronding van een met hard werken verdiende vakantie.