Mijn Klacht:
Woensdag 9-10 rond 14.00 uur de huurauto bij Goldcar op het vliegveld van Mallorca opgehaald. Dit ging helaas niet helemaal zoals wij maar ook velen anderen om ons heen verwacht hadden.
Ik heb de auto gereserveerd via Ryanair na het boeken van een vlucht. Tevens heb ik een extra verzekering bij AXA (ook direct bij het boeken van de auto) aangeschaft voor het eigen risico enz.
Ik heb de auto geboekt met reserveringsnummer ES446233520 met de daarbij behorende AXA verzekering met lidmaatschapsnummer G001NLDES446233520 en polisnaam CTG001NLD. Op de papieren staat duidelijk vermeld dat de auto is gehuurd voor € 77,07 (€ 74,52 is thuis betaald met creditcard en € 2,55 moest betaald worden aan de balie).
De verzekering a € 37,40 is ook betaald door de creditcard. Alles netjes bevestigd, alles goed nagelezen, alles mooi uitgeprint om met een gerust hart de auto op te kunnen halen. Tevens nog gelezen dat ze aan de balie nog een extra verzekering willen afsluiten en wat jullie duidelijk aangeven dat dit niet hoeft.
Aangekomen bij de balie van Goldcar ging het direct mis. Rijbewijs, paspoort en creditcard afgegeven, belletje hier, belletje daar. Nog even vragen of we nog geduld hadden en hoe langer het duurde, hoe meer ik gevoel kreeg dat er wat mis was.
Alles werd ingetikt, moest mijn N.A.W gegevens opschrijven en kreeg te horen dat we € 352,30 moesten betalen waarop we echt verbaasd keken, hoe dan…!!!
Met gebrekkig engels werd er verteld dat er local Fee betaald moest worden, dat we de auto niet via de goede site hadden gereserveerd, dat er allemaal verschillende commissies afgedragen moest worden en dat de auto extra verzekerd moest worden. Tevens zit hier volgens de medewerkster €150,- borg in voor het tanken. Daarop gezegd dat ik toch een bevestiging had met de betalingen, had immers alle papieren bij me. Ze bleef maar met de pen omcirkelen dat de Eigen Risico verzekering van AXA niet voldoende was voor corrosie. Heel veel gezeur en moest onze vakantie nog beginnen. Hoe meer we bleven bewijzen dat we alles betaald hadden, hoe meer kortaf de desbetreffende dame achter de balie werd. Uiteindelijk kregen we gewoon bikkelhard te horen, het is betalen of geen auto want er stonden nog meer mensen te wachten.
De keuze wordt dan gemakkelijk, we willen naar ons hotel. Uiteindelijk heeft mijn vrouw met een Debitcard betaald omdat ik helemaal gek was in de kop. Ik geloof dat er overal aangegeven wordt dat er niet met een debitcard betaald kon worden, bij Goldcar wel.
Het geeft een gevoel van pure oplichting!!!!!!!!!!!
Wie kan mij vertellen waar het mis gaat?
Gewenste Oplossing:
NOOIT GEEN AUTO BOEKEN VIA CARTRAWEL
Ik heb de auto gereserveerd op de officiele site van Ryanair en kreeg de bevestiging van Cartrawel.
Graag wil ik mijn bijdrage retour die ik teveel heb betaald
