Mijn Klacht:

Tot mijn groot ongenoegen ben ik genoodzaakt een klacht in te dienen bij u aangaande een autohuur.

Woensdag 21-10 rond 16.25 uur een huurauto bij Ecovia op het vliegveld van Bari willen ophalen. Dit ging helaas niet helemaal zoals wij maar ook velen anderen om ons heen verwacht hadden.

Ik heb de auto gereserveerd via Ryanair na het boeken van een vlucht. Tevens heb ik een extra verzekering bij AXA (ook direct bij het boeken van de auto) aangeschaft voor het eigen risico enz.

Ik heb de auto geboekt met boekingsnummerIT432517920 en bevestigingsnummer ECO-19900283 met de daarbij behorende AXA verzekering met polisnummer G001FRAIT432517920. Op de papieren staat duidelijk vermeld dat de auto is gehuurd voor € 45.65
De verzekering a € 30.04 is ook betaald door de creditcard. Alles netjes bevestigd, alles goed nagelezen, alles mooi uitgeprint om met een gerust hart de auto op te kunnen halen. Tevens nog gelezen dat ze aan de balie vaak nog een extra verzekering willen laten afsluiten en wat jullie duidelijk aangeven wordt dat dit niet hoeft.

Aangekomen bij de balie van Ecovia ging het direct mis. Eerst een ellenlange wachtrij en slechts één chagrijnige medewerkster aan de balie. Rijbewijs, paspoort en creditcard afgegeven, belletje hier, belletje daar en tig onnodige kopieën. Nog even vragen of we nog geduld hadden en hoe langer het duurde, hoe meer ik gevoel kreeg dat er wat mis was.

Uiteindelijk na welgeteld 115 minuten wachten met slechts 4 klanten die vóór mij aan de beurt waren
Alles werd ingetikt, moest mijn N.A.W gegevens opschrijven en kreeg te horen dat we € 195.00 moesten betalen waarop we echt verbaasd keken, en waarom dan wel…!!!
Met gebrekkig Engels werd er verteld dat er extra betaald diende te worden en dat men de borg niet kon inhouden omdat ik een debit card had.
Uitgelegd dat ik regelmatig auto’s en of machines huur en dat hier in Frankrijk , waar ik woon, zonder enig probleem de borg wordt ingehouden en dit vaak met hogere bedragen als nu
Ook scheen het niet OK te zijn dat we de auto via internet hadden gereserveerd, dat er allemaal verschillende commissies afgedragen moest worden en dat de auto extra verzekerd moest worden. Daarop gezegd dat ik toch een bevestiging had met de betalingen, had immers alle papieren bij me. Ze bleef maar met de pen omcirkelen dat de Eigen Risico verzekering van AXA niet akkoord was.
Heel veel gezeur en moest onze vakantie nog beginnen. Hoe meer we bleven bewijzen dat we alles betaald hadden, hoe meer kortaf en agressiever de desbetreffende dame achter de balie werd. Uiteindelijk kregen we gewoon bikkelhard te horen, het is betalen of een auto want er stonden nog meer mensen te wachten. Uiteindelijk maar toegegeven en gezegd dat we akkoord gingen met de
€ 195.00 extra.
Prompt tikt ze €195.20 in en overhandigd mij de pinautomaat om mijn code in te brengen. Toen schoot ik werkelijk uit mijn slof en eiste dat ze dit zou herstellen. Ik moest me niet zo aanstellen kreeg ik in eerste instantie te horen, het was per slot van rekening maar 20 cent en anders moest zij dit bedrag zelf bijleggen!!!!
Toen ik hierop nog kwader werd kon ze opeens wel de transactie annuleren er herstellen.

De rotsmoes van autoverhuurmaatschappijen dat ze geen debitcards accepteren is ronduit schandalig en verlakkerij. Het merendeel van alle mensen heeft een dergelijke kaart en heeft de gedachte dat dit een creditcard is.
Overal ter wereld worden debitcards geaccepteerd alleen niet in de autoverhuur, schandelijke oplichterij.
Daarbij is het opmerkelijk dat men bij Ecovia zelf wel degelijk praat over een creditcard, zie bijgaande kopie van mijn contractje wat ik diende te ondertekenen.
Overigens ook weer heel onduidelijk en niets zeggend aangezien hier over meerdere bedragen gesproken wordt maar niet één die wijst op het door mij betaalde bedrag van €195,00

Het is ronduit beschamend dat Cartrawler op de hoogte is van dit soort dubieuze praktijken aangezien zij in hun online enquête zelfs specifiek de vraag stellen “of we voor onverwachte te betalen bedragen gesteld werden”.

Om de relaas verder kort te houden verlang ik van Cartrawler een restitutie van het bedrag van €195.00 en tevens een schriftelijke verklaring waar dit bedrag op gebaseerd was.

Gewenste Oplossing:

ik verlang van Cartrawler een restitutie van het bedrag van €195.00 en tevens een schriftelijke verklaring waar dit bedrag op gebaseerd was.