Mijn Klacht:

Beste

Wij hadden via Cheap Tickets ( die ons hoofd contact is, maar niet wil doen op deze klacht) een auto gehuurd, waardoor je wordt doorgestuurd naar deze firma Cartrawler,

Vanaf het moment dat wij de auto wilden betalen ging het mis als eerste hebben wij 2 maal betaald via een foutje… en kregen wij zelfs een aanmaning om een 3de maal te gaan betalen, dit is uiteindelijk via diverse telefoontjes weer geregeld. Bij de laatste controle( ca. 1 week voor vertrek) zag ik dat ik mijn naam als hoofdbestuurder genoteerd stond terwijl de credit card op naam van mijn vrouw stond, dit is natuurlijk onze fout,

Ik zag op de Cheap Ticket web dat ik dit via een wijziging hoofdbestuurder’ dit kon aanpassen. Hierbij kreeg een bevestiging en de melding dat dat dit een paar dagen kon duren.

1 dag voor vertrek zie ik dat de naam nog niet gewijzigd was, volgens Cartrawler was deze inderdaad nog niet verwerkt, en kon deze wijziging alleen nog verwerkt worden bij een cancelation ( tegen een fee van € 50,.- en nieuwe boeking, alleen zou dit tegen het huidige tarief zijn, wat bijna het dubbele was van de reeds geplaatste boeking , ze gaven toe dat er iets was fout gegaan maar dat zou hun procedure zijn… Na veel getouwtrek heb ik de auto huur naar een andere firma kunnen omzetten, uiteraard tegen een kleine bijbetaling van ruim € 60,- Dit is in onze ogen gewoon pure oplichterij. Vooral daar er via de site een mogelijkheid wordt aangeboden om een hoofdchauffeur aan te passen, dit wordt dan niet doorgevoerd en dan wordt de klant gedupeerd met extra kosten.

Wij zien deze manier van werken dan als pure oplichterij ,

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de maakte extra kosten