Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,
Boekingsnummer: NL923462160
Bevestigingsnummer CTR-1315397-1291544
Afgelopen maandag, eind van de dag heb ik de auto kunnen halen bij Green motion.
Aardige mijnheer, maar die had het ontzettend druk en hij moest alles alleen doen. Kan een keer gebeuren natuurlijk.
Ik heb gevraagd hoe het nu verder ging met het terug brengen van de auto. Deze mijnheer vermelde mij dat er vanaf half 5 iemand aanwezig was om de auto in ontvangst te nemen en mij dan naar de luchthaven zou brengen. Ik had namelijk een vroege vlucht en moest mij tussen 6:35 en 6:50 inchecken. Om half 6 in de morgen kwam ik de auto terug brengen en na getankt te hebben begaf ik mij op hetzelfde terrein naar Green motion. Helaas was niemand aanwezig, na ongeveer 15 min heb ik het nummer gebeld wat op de deur stond (Bij afwezigheid) maar telkens kreeg ik de voicemail, na 3 pogingen heb ik gestopt. Inmiddels was het bijna 6 uur en vreesde het ergste.
Nog een nummer gebeld van lease hulpdienst of zij iets wisten van de handelwijze, na het heen en weer vragen en op de google site te hebben gekeken wisten zij niet hoe het verder moest en konden mij dus niet verder helpen. inmiddels 6:15 en u zult begrijpen dat de stress bij mij ernstig steeg.
Ik heb toen de auto gestart en dacht ik rij er wel mee naar de luchthaven en laat daar de sleutels wel achter en bel dan wel waar de auto staat. Bij het wegrijden zag ik een busje aankomen, het bekende busje wat mij namelijk ook vanaf de luchthaven naar de autoverhuur bedrijf had gebracht. Dus de auto weer terug op zijn plaatst gezet. inmiddels 6:20. Ik haastte mij naar de chauffeur en erg geïrriteerd sprak ik hem erop aan dat hier niemand aanwezig was en geen telefoon opgenomen werd, te gek voor woorden.
Hij verontschuldigde zich en zei dat hij inderdaad een paar keer in gesprek is geweest. Maar vond het ook belachelijk dat zij mij niet hadden vermeld dat hij niet alleen de huurauto’s innam maar ook de tussentijdse ritten van Velthoven naar de luchthaven had. Inmiddels was het 6:25, snel ben ik ingestapt en met een aardige gang naar de luchthaven, hij heeft mij netjes voor de terminal uitgezet en kon zo naar binnen lopen. Maar het was erg druk en vroeg een medewerker of ik het nog ging halen om voor 6:50 ingecheckt te zijn. Ze vertelde mij dat dit wel eens moeilijk ging worden, maar met behulp van haar optreden ben ik onder de linten door geklommen om zo op tijd door de douane te komen. Gelukkig was ik nog net op tijd voor het inchecken. U zult begrijpen dat ik stevig baalde en met zweet op het voorhoofd en gestrest het vliegtuig in.

Normaal gesproken reageer ik niet, maar in dit geval wel, na alle ergernis.
Bedrijf Green motion moet duidelijker zijn en bij drukte zal er toch iemand bij moeten springen om zo duidelijk over te komen en dat de klant weet waar hij aan toe is.

Misschien een tip voor Green motion, om op het papier dat op de deur hangt te vermelden dat ook de shuttle bus vanaf hier vertrekt en dat de bus elk moment terug kan komen.
In afwachting op u reactie en met vriendelijke groet,

Reinder van Zwol

p.s. site geeft steeds foutmeldingen om een klacht te kunnen indienen. Zelfs de ingevulde enquête geeft foutmeldingen

Gewenste Oplossing:

Als het bedrijf contact met mij opneemt