Mijn Klacht:

Via Ryanair hebben we bij AVIS een auto gehuurd in Belgrado, deze hebben we gehuurd met verzekering. Eenmaal aangekomen vertelt de medewerker van AVIS ons dat we een extra verzekering moeten afsluiten bij AVIS, omdat de verzekering die we via Ryanair hebben gekocht niet geldig zou zijn. Nadat we aangaven dat we niet van plan waren om twee verzekeringen af te sluiten voor één auto kregen we te horen dat de borgsom dan niet 100.000 RSD (ongeveer €800) zou zijn zoals staat in de voorwaarden van Ryanair, maar 120.000 RSD (ongeveer €1000). Omdat onze creditcard een borg van €1000 niet toestond waren we niet in staat om de auto te huren. Tenzij we dus een extra verzekering zouden afsluiten bij AVIS, wat we niet van plan waren.

Terug in Nederland hebben we contact opgenomen met Ryanair. Zij hebben aangegeven dat de verhuur van auto’s loopt via CarTrawler. Cartrawler heeft vervolgens, nadat we contact met hen hadden opgenomen, contact opgenomen met de medewerker van AVIS. Zij geven aan dat het verschil in de gevraagde borg wordt veroorzaakt doordat er nog BTW wordt verrekend bovenop de borg en dat er 10,000 RSD extra werd gerekend voor eventuele boetes, een lege tank of een extra dag huur.

RyanairCarTrawler weigeren nu het geld terug te geven voor de wel betaalde maar niet gehuurde auto. Zij geven aan dat AVIS als lokale dealer zelf de voorwaarden mag aanpassen, waaronder het rekenen van BTW over de borgsom.

Gewenste Oplossing:

Het betaalde bedrag, in totaal 65,95, retourneren, aangezien we geen auto hebben gehuurd.