Mijn Klacht:
We reserveerden via Transavia bij Cartrawler een auto op Sicilië. Bij aankomst bleek er maar liefst 400 euro borg betaald te moeten worden met een eigen risico van in 1200 en 1800 euro. Erg hoog dus. we konden dit alleen afkopen met een verzekering van 150 euro, terwijl de hele auto maar 200 zou kosten. Bovendien stond er net niet genoeg geld op de Credit Card van de hoofdbestuurder. De medewerker heeft ons toen gewoon laten staan, zonder auto, en gezegd dat hij de reservering had geannulleerd. Het geld dat kennelijk al bij het reserveren echt van de kaart was afgehaald, zagen we nooit meer terug: 97,70 euro maar liefst! We werden onzettend vervelend behandeld nadat we 3 kwartier in de rij hadden gestaan om de auto op te halen. De medewerker had ons moeten vertellen dat er al betaald was en mee moeten denken over een oplossing, bijvoorbeeld een dag later terugkomen met een aangezuivderd kaart of zo. In plaats daarvan heeft hij ons gewoon weggestuurd, hebben we 4 dagen met de bus moeten reizen en onze plannen moeten wijzigen en hebben zij voor helemaal niets bijna 100 euro van ons afgenomen,
Gewenste Oplossing:
Als we ons geld terug krijgen! Of ieder geval voor 34 daarvan, omdat wij hadden kunnen zorgen dat we andere dagen de auto wel hadden kunnen gebruiken.
