Mijn Klacht:
In juni 2019 een auto gehuurd en betaald met VISA via CarTrawler. In juli wilden wij de auto ophalen bij Sixt, ArlandaStockholm. Ten eerste kon Sixt onze reservering niet snel vinden, toen werd er een reserveringsbedrag in rekening gebracht die ter plaatse met een pincode van de VISA card betaald moest worden (ongeveer 170 Euro). Omdat de pincode van de card ons ontschoten was en er op geen enkele manier anders betaald kon worden, kregen wij de auto niet mee. Uit nood hebben wij bij Herz een andere auto moeten hurenbetalen en wel meegekregen zonder de pincode te hoeven gebruiken. Een middag vol stress, vooral omdat wij een bejaarde dame van 88 mee op reis hadden. Plus dat er boekingen uitstonden in hotels in Zweden, die wij niet meer konden annuleren zonder kosten. Of het nu de onwetendheidonkunde van SIXT was dat wij geen auto meekregen of de communicatie tussen SIXT en CarTrawler was, ik heb 2 maal een mail naar CarTrawler gestuurd en gebeld met een Callcentre van CT, maar geen enkele reactie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er restitutie van CarTrawler van de gehuurde en betaalde, maar niet meegekregen huurauto zou plaatsvinden. Ook dat het bedrijf wat transparanter te benaderen is, want een redelijk gebrekkig sprekende dame van een Callcentre te moeten spreken hierover is zwaar onvoldoende naar onze mening.
(10)
