Mijn Klacht:
Ik had een auto gehuurd voor twee weken in Portugal via de website van Ryanair. Bij aankomst in Portugal wilde het verhuurbedrijf Budget de auto niet meegeven door verkeerde gegevens tijdens de boeking. Nadat ik CarTrawler rechtstreeks belde hebben ze voor mij bij een andere verhuurmaatschappij een auto geregeld. Tijdens mijn vakantie is zowel de niet gehuurde auto als de gehuurde auto verrekend op mijn creditcard. Dit terwijl de medewerker van CarTrawler beloofde het te regelen met betrekking tot de misboeking.
De misboeking wordt overigens veroorzaakt doordat de site van Ryanair niet wijst op regels die sommige autoverhuurbedrijven wel hanteren. Als persoon die een boeking doet zie je dus niet dat je iets fout doet.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat CarTrawler de afschrijving van de niet gehuurde auto en verzekering terugboekt. Ik heb niets ontvangen, geen gebruik gemaakt van de service dus lijkt het me logisch dat er niets in rekening gebracht wordt. Mede omdat de medewerker zei dat hij er voor zou zorgen dat we de eerste boeking niet hoefden te betalen.
(10)
