Mijn Klacht:
Door COVID-19 kon onze reis naar Amerika niet doorgaan.
Na annulering (ruim ver voor uit), geen schriftelijke bevestiging gekregen.
Hier moest ik zelf voor bellen; waarbij ze me alsnog schriftelijk hebben bevestigd dat ik het bedrag van 1700 euro zou terugkrijgen binnen 25 werkdagen.
Deze zijn inmiddels verstreken. Ik moest zelf weer bellen omdat het geld niet is overgemaakt. Weer opnieuw gebeld. Medewerkers geven aan dat het nu pas 31 mei (meer dan het dubbele aantal dagen dan de voorwaarden) wordt over gemaakt. Hier is geen enkele vorm van communicatie vanuit het bedrijf uit geweest. Wanneer ik vraag om een schriftelijke bevestiging gaan ze akkoord; maar deze krijg ik vervolgens niet! Dit is echt ontzettend onbeschoft. We moeten nog maar zien of we iets van het geld zullen zien.
Een ding is zeker; ik boek nooit meer bij cartrawler,
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bedrag van 1700 is overgemaakt.
