Mijn Klacht:
In mei moesten wij onze boeking annuleren vanwege corona. Op de website van CarTrawler kreeg ik toen alleen de optie om een voucher te accepteren. Deze hebben wij gebruikt voor een nieuwe boeking in september.
Echter zijn onze vluchten nu geannuleerd, zonder optie tot omboeken. Wij kunnen de huurauto dus niet meer gebruiken.
CarTrawler is erg slecht bereikbaar (op website geen email of telefoon te vinden), alleen via chat. De eerste medewerker gaf aan dat ik geen recht had op terugbetaling vanwege de voucher, maar dit is misleidend en in strijd met EU recht. Op dat moment werd de verbinding gewoon verbroken en bij een tweede medewerker weer. De derde medewerker gaf aan de boeking te annuleren en dat de terugbetaling binnen 20 werkdagen verwacht kan worden. Echter kreeg ik vervolgens een annuleringsbevestiging per email waar het bedrag van terugbetaling niet in vermeld wordt (alleen ‘any refund amount’). Mede gezien eerder gemelde klachten heb ik er een hard hoofd in dat het volledige bedrag binnen 20 werkdagen teruggestort wordt.
Gewenste Oplossing:
Als het volledige bedrag van mijn boeking op mijn rekening teruggestort wordt.
