Mijn Klacht:
Mijn man en ik kwamen op 21 oktober jl. de auto ophalen bij Avis Budget. Aangezien mijn creditcard geblokkeerd was vanwege verkeerde pincode, kregen we de auto niet mee. Mijn man mocht zijn creditcard niet inzetten omdat dit niet in het systeem veranderd kon worden. Via Transavia met Cartrawler telefonisch contact opgenomen en gevraagd of ze naam en creditcard in het systeem konden veranderen. Hiertoe was de medewerkster die we aan de telefoon hadden bereid, Avis moest toen de ophaaltijd in het systeem wijzigen. Dit gebeurde allemaal. Vervolgens kregen we de auto alsnog niet mee omdat mijn man geen rijbewijs heeft. Weer met Cartrawler gebeld, we kregen iemand anders aan de telefoon die zei dat er niets meer veranderd kon worden omdat de ophaaltijd inmiddels verstreken was en regels waren nou eenmaal regels.
Uiteindelijk zijn we naar Hertz gegaan, hebben daar de situatie uitgelegd en kregen zonder problemen een huurauto mee met het rijbewijs van de een en de creditcard van de ander.
Van organisaties als Cartrawler en Avis hadden wij meer service verwacht.
Wij zijn het niet eens met de gang van zaken en willen het geld terug dat is afgeschreven voor niet-verleende diensten.
Gewenste Oplossing:
Wij willen het geld terug dat is afgeschreven
(10)
