Mijn Klacht:
op 17 september 2019 heb ik 196,54 euro overgemaakt via ETCARHIRE 0035314999600 IRL voor de huur van een auto in Faro ( Portugal ) van 22 maart t/m 19 april 2020 . Mijn autovoucher heeft reserveringsnr PT448070880 en was gekoppeld aan transavia vlucht HV5357.
Omdat alle vluchten op 23 maart gecanceld werden, heb ik dus geen auto op kunnen halen en een claim ingediend voor refund ( geld ) of eventueel een tegoedvoucher. Ook heb ik contact gezocht met de autoverhuurder in Faro Air Auto Car Rental tel 00351916053420 en ik kreeg als antwoord, dat we didn’t receive any amount of money en dat ik me maar in verbinding moest stellen met the responsible company ????? transavia.???? of cartrawler ?????
Gewenste Oplossing:
als ik een duidelijk antwoord krijg op mijn vraag waarom het bedrag niet is teruggestort. Vreemd is echter, dat ik een aparte aanvullende verzekering had afgesloten van 112 euro, welk bedrag wel teruggestort is op mijn rekening
