Terug

Klacht: CarTrawler weigert terugbetaling

GeertNielander op 26 oktober 2020 over CarTrawler in de categorie Autoverhuur

Meld uw Klacht over CarTrawler
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf CarTrawler
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 26 oktober 2020

Een klant heeft op 3 januari 2020 een auto gehuurd via Transavia bij CarTrawler voor de periode van 4 tot 16 juni, maar door corona kon de huur niet doorgaan. Na annulering op 3 mei ontving de klant een voucher ter waarde van € 230, terwijl hij de voorkeur geeft aan een terugbetaling van € 183,66. Ondanks herhaalde verzoeken weigert CarTrawler de terugbetaling en houdt vast aan de voucher, wat volgens de klant in strijd is met Europese regelgeving.

Mijn Klacht:

Ik heb op 3 januari 2020 via Transavia een auto gehuurd bij CarTrawler voor de periode 4-16 juni. Vanwege corona kon het niet doorgaan. Dat heb ik op 3 mei aan CarTrawler laten weten. Diezelfde dag kreeg ik keurig een mailtje van CarTrawler dat de boeking was geannuleerd. Op 6 mei kreeg ik een mailtje van CarTrawler met informatie over een voucher ter waarde van € 230. Maar ik heb geen interesse in die voucher; ik wil gewoon mijn geld terug. Het gaat om een bedrag van € 183,66. Ik heb dit aangekaart via de site van CarTrawler maar men wil niet betalen en houdt vast aan die voucher. Volgens Europese regelgeving kan dat helemaal niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het bedrag vanm € 183,66 door CarTrawler is terugbetaald.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over CarTrawler

Alle klachten over CarTrawler →

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur

Alle klachten in Autoverhuur →
Meld uw Klacht over CarTrawler
Zo werkt het