Mijn Klacht:
Bij de boeking van een vlucht bij Vueling werd namens Vueling Cars tevens een huurauto aangeboden, die ik geboekt en betaald heb.
Daarvan kreeg ik een bevestiging per e-mail van Vueling met als afzender cartrawler.com met de opmerking deze mail af te drukken en te tonen bij de verhuurbalie. In deze mail staat woordelijk zonder deze vereiste documenten kunt u uw auto niet ophalen : Creditcard op naam van de hoofbestuurder en met voldoende kredietlimiet voor dekkeing eigen risico (EUR 2178,00)
Bij afhalen van de auto werd plotseling om 2 creditcards gevraagd. Ik heb maar 1 creditcard en cash of bijpinnen was niet mogelijk, dus geen auto.
Na lange speurtocht en telefonisch in de wacht te hebben gestaan eindelijk een slecht Engels sprekende dame bij Cartrawler aan de lijn gekregen, die alleen maar wist te herhalen dat ergens in hun voorwaarden staat dat er 2 creditcards nodig zijn, dus geen geld terug.
Het feit dat er in de bevestigings e-mail een creditcard staat en niet vermeld wordt dat het hebben van 2 creditcards een absolute must is, anders geen auto en geen geld terug, grenst voor mij aan oplichting.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg.
(10)
