Mijn Klacht:
Onlangs een vlucht geboekt via Tix.nl
Brussel – Barcelona Reus
Aangegeven dat ik een auto erbij wil huren. Ophaal-en terugbreng tijd wordt aangepast aan de vluchtgegevens.
Via de aparte mail, auto bevestigd en de eigen risico’s verzekering afgesloten. Alles in orde denk je dan.
Eenmaal aangekomen in BRCN Reus blijkt dat de auto op BRCN El Prat staat. ??? Stom, niet naar het adres gekeken..
contact proberen op te nemen met het nummer op de huur auto bevestiging, nummer doet het niet. Mijn sus die in Spanje woont, heeft daarom contact opgenomen met het nummer en de situatie uitgelegd. Was allemaal geen probleem als we er maar voor 22 uur zouden zijn. Nog een mail ontvangen met daarin de route naar de shutllebus op het vliegveld.
Ondertussen met de taxi naar het treinstation gegaan, daar de trein genomen van 2,5 uur (incl overstappen)
Een uur gezocht naar de shuttlebus en vervolgens naar het auto verhuur bedrijf gereden. Komen we daar aan rond 21.15 uur, worden we te woord gestaan door een onvriendelijke man die ons aangeeft in gebrek Engels dat de auto er niet meer is, we zijn te laat etc.
Wil vervolgens niet meer luisteren. Aangegeven dat we gebeld hebben.. hij wordt steeds onvriendelijker.. uiteindelijk krijg ik 2 nummers die ik dan maar kan bellen, want hij doet er niks aan.
Sta je daar dan ergens op een verlaten industrieterrein met 2 kinderen.
Het 1e nummer gebeld in Ierland, verhaal uitgelegd. Mw kon kon niks doen, we hadden recht op de auto. Maar ja er waren geen auto’s meer. Vervolgens hangt ze op.
2het 2e nummer gebeld in Spanje. het verhaal opnieuw verteld en in gebrekkig Engels te woord gestaan. Die man aan de balie wilde die vrouw in eerste instantie niet eens te woord staan, vervolgens zo onbeschoft tegen die mevrouw gedaan.
Ze zei ook, jullie hebben recht op die auto maar hij wil jullie niet helpen.
Ze gaf aan dat de eigen risico verzekering terug betaald zou worden. Tot op heden nog niks ontvangen!!
Het bedrijf is zo slecht bereikbaar. Op mail wordt ool niet gereageerd..
gewoon te schandalig voor woorden!!!
Gewenste Oplossing:
Het volledige bedrag retour en een excuses
