Mijn Klacht:

Op 3 mei heb ik, i.v.m. restricties betreffende Corona, via Cheaptickets mijn autohuur voor Oslo geannuleerd. Ik kreeg van Cheaptickets een bevestigingsmail dat deze was verricht en dat restituties binnen 20 werkdagen zouden worden verwerkt.

Op 6 mei kreeg ik van Cartrawler in het Engels een mail dat ik i.v.m. ongemak dat ik had ondervonden tijdens mijn recente autohuur, er een bevestiging van mijn CarTrawler Huur-kortingscode (?) was bijgevoegd, die ik kon inwisselen bij mijn volgende boeking. Mijn kortingscode had een waarde van 345 euro. Deze voucher was 24 maanden geldig, zodat ik de tijd zou hebben te profiteren van deze eenmalige tegoedbon. Daarna volgden een opsomming van de voorwaarden.

Omdat ik deze mail voor mij niet toepassing vond, heb ik contact gezocht met CarTrawler. Aangezien ik al als klant verwijderd was, lukt dit alleen via een chat. Daar werd mij verteld dat ik om een tegoedbon had gevraagd. Op mijn vraag wanneer en op welke wijze, kon daar geen antwoord op worden gegeven; al mijn gegevens waren immers gewist; ik was niet langer klant.

Ten eerste vind ik de inleidng van de mail aan mij vreemd, omdat men spreekt van ongemakken tijdens mij recente autohuur. Dat heeft niet plaatsgevonden, want ik heb nog niets gehuurd. Ten tweede zijn al mijn klantgegevens afgevoerd; als ik nog recht heb op een tegoedbon (niet duidelijk of ik deze al heb ontvangen of ga ontvangen), dan ben ik toch nog gewoon klant.

Er zijn hier mogelijk twee dingen aan de hand. Of men haalt twee aanvragen door elkaar. Iemand met een slechte ervaring, die tegemoet wordt gekomen met een tegoedbon, of men probeert er onderuit te komen, om mijn geld te retourneren. Waar ik volgens hun eigen voorwaarden recht op heb.

Gewenste Oplossing:

Op grond van de algemene huurvoorwaarden het terugstorten van mijn geld.