Mijn Klacht:
Via car trawler een auto gehuurd op te halen in San Diego (14 augustus) en terug te brengen in Las Vegas (25 augustus). Het ophaaladres was Coronado hotel (Coronado beach, San Diego), maar toen ik daar aankwam en de concierge vroeg waar ik de auto kon ophalen meldde hij dat het Hertz kantoor al 3-4 maanden niet meer open was daar. Via telefoontje naar Hertz bleek dat ik de auto in San Diego centrum moest ophalen, dat kostte me een uur met openbaar vervoer (en ik kwam daar net vandaag). Ik had namelijk met mijn vrouw en kind afgesproken dat we op het strand zouden zijn tot zonsondergang, en met de auto dan terugrijden naar ons hotel in San Diego centrum.
Ik haalde uiteindelijk de auto op bij Hertz, en dat was prima. Via twitter geklaagd, maar alleen Hertz en KLM boden excuses aan. Van Cartrawler helemaal niets gehoord.
Een formele klacht indienen via de Cartrawler website lukt niet, hoewel dat bij de FAQ staat aangegeven hoe dat te doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik van Cartrawler welgemeende excuses heb ontvangen, en tenminste de helft van de huursom heb ontvangen ter compensatie
Vanzelfsprekend zal ik nooit meer via KLMCartrawler en auto huren.
(10)
