Mijn Klacht:
Ik had een auto geboekt via Rentalcars.com (cartrawler) op vliegveld Dulles in Washington. De sleutel kon ik afhalen bij de Advantage balie en dan zou de auto van Europcar klaar staan op de parkeer plaats. Op het vliegveld van Washington Dulles is de Advantage balie al maanden geleden opgedoekt en is Europcar niet eens aanwezig op het vliegveld. Na 2 uur zoeken en daarna nog ruim een uur bellen met Cartrawler, is er een andere auto geboekt op het vliegveld zodat we weg konden op vakantie. Wel moest ik deze opnieuw betalen en de oude boeking zou worden geannuleerd en het geld zou worden teruggestort. Verder zou men een interne case openen om te kijken wat er mis was gegaan.
Nu ben ik inmiddels terug van vakantie en zie dat het geld niet is teruggestort. Ik heb contact opgenomen en het blijkt dat de case nog niet eens in behandeling is genomen (bijna 2 weken later). De service is bijzonder slecht en het bedrijf is zeer moeilijk te pakken te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik wacht op het terugstorten van het geld van huur en verzekering en wacht op compensatie voor de extra kosten van de nieuwe huurauto, kosten mobiel gebruik telefoon in VS en compensatie voor de verloren vakantietijd.
