Mijn Klacht:
Bij het annuleren van onze huurauto (vanwege familie omstandigheden) werd ik langdurig aan de praat gehouden door de office medewerker.
Het bedrijf was de gehele morgen niet of slecht te bereiken en waren er automatische ingesproken teksten als antwoord.
Indien geannuleerd wordt voor 24 uur voor het ophaal moment van de auto is dit kosteloos.
Toe ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg en na lang wachten door de servicemedewerker onze gegevens waren genoteerd en gecontroleerd (hij deed hier ruim 15 minuten over) gaf hij aan dat wij nu net 6 minuten binnen de 24 uur zaten…..en lachend gaf hij aan dat de kosten van €50,00 in rekening worden gebracht vanwege binnen 24 uur annuleren.
Dat ik nog ruim buiten de 24 uur met hem sprak veranderde niets, het ging om het tijdstip dat hij op de annuleringsknop drukte.
Gewenste Oplossing:
Ongeloofelijke aktie, wat een onbetrouwbare partij die zelfs hierin (bij droevige omstandigheden) misbruik maken en je bewust, opzettelijk over de tijdslimiet heen praten.
(10)
