Een klant heeft bij CarTrawler in Catania lange wachttijden ervaren bij het ophalen van een huurauto, waarbij hij 1,5 uur moest wachten en uiteindelijk een taxi nam. De volgende dag was er opnieuw een wachttijd van 45 minuten voordat hij een auto met aanzienlijke schade kreeg, zonder enige compensatie of excuses van het bedrijf. De klant geeft aan in de toekomst niet meer bij CarTrawler te willen huren.
Bij aankomst in Catania 1,5 gewacht en nog steeds geen auto. Dochter helemaal overstuur en uit pure onmacht maar een taxi moeten pakken.
Dag erna terug gegaan en wederom 45min moeten wachten om uiteindelijk een auto met heel veel schade mee te krijgen.
Geen compensatie geen excuses niks
Ik zou hier nooit meer huren.
Financiële vergoeding
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
