Mijn Klacht:
Als trouwe klant van de carrefour hielp ik 382019 aan de kassa een oude heer bij het in- en uitladen van zijn boodschappen. Toen het mijn beurt was vergat ik bij het betalen het bonnetje af te geven waarin ik recht had op 300 punten (verviel 382019).
De vriendelijke kassierster gaf me de raad even naar het onthaal te gaan om die punten op mijn kaart te zetten.
Bij het onthaal wist men me te vertellen dat ze die punten niet meer nadien op mijn kaart mogen zetten omdat er zou fraude gepleegd zijn door een medewerkster van de carrefour.
Wat heb ik als klant te maken met het frauderen van een medewerker?
Ik kwam rechtstreeks van de kassa, had rechtmatig betaald, vergat alleen het bonnetje af te geven door de wir war aan de kassa.
…van klantvriendelijkheid gesproken….ik heb me voorgenomen om mijn boodschappen in het vervolg integraal in de colruyt te doen, van wie de carrefour qua klantvriendelijkheid en soepelheid nog veel kan leren.
Ik keer niet tevreden terug…..naar de carrefour, een slogan die nochtans hoog door jullie in het vaandel gedragen wordt.
ik zal ook testaankoop op de hoogte brengen.
Gewenste Oplossing:
300 punten op kaart registreren
(10)
