Steenvanden op 02 februari 2018 over Carlton Hotel Collection in de categorie Hotels
Een klant heeft een klacht ingediend over haar verblijf in het Carlton Hotel Collection, waar zij voor 200 euro een kamer boekte voor een moeder-dochter weekend. De klant was teleurgesteld over de staat van de kamer, die zij als zeer vies beschrijft, en had hogere verwachtingen van de accommodatie gezien de prijs en de naam van het hotel.
Een weekendje luxe in Amsterdam. Dat moest ons moeder-, dochter weekendje zijn. Onze kamer is een verschrikkelijke tegenvaller!! Het is erg vies! Voor 200,- euro en de naam carton NH, had ik op zijn minst een frisse kamer verwacht.
Ik zou tevreden zijn als er een restitutie zou plaatsvinden. Ik heb hier maanden voor moeten sparen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
