1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

1 jaar geleden - Beste H. Hermens, Bedankt voor je geduld. Het klopt dat er op 22 mei een transponderwijziging heeft plaatsgevonden, alle informatie over deze wijziging kun je teruglezen op onze klantenservice pagina. Zoals je aangeeft, zal het in de meeste gevallen voldoende moeten zijn om onze nieuwe zenderlijst in te laden. Uit je bericht maak ik echter op dat je geen gebruik maakt van een ontvanger, maar van een module. Het lastige van modules is dat deze worden aangestuurd door het apparaat waar de module in gaat. Dit zal meestal een televisie zijn, maar het kan ook een ontvanger zijn. Om deze reden ondersteunen wij deze apparatuur ook niet. Dit wil niet zeggen dat de apparatuur niet zal werken, je hebt er immers jarenlang zonder problemen gebruik van gemaakt. Maar het niet ondersteunen wil wel zeggen dat onze klantenservice medewerkers niet worden getraind met de specifieke apparatuur waar je gebruik van maakt. Indien je dus apparatuur gebruikt waar het nodig is om de transponderwijziging zelf door te voeren, kunnen wij je hier ook niet mee helpen. In dit geval adviseren wij je ook altijd om contact op te nemen met de leverancier en/of producent van de apparatuur waar je gebruik van maakt. Indien je nog gebruik maakt van de CI-module met op de voorkant een zwarte sticker met een wereldbol, dan kan ik je inderdaad toezeggen dat deze al enige tijd verouderd is. Deze module is namelijk niet meer geschikt voor de nieuwe codering waar een aantal zenders op dit moment al enige tijd gebruik van maken. Voor deze modules kunnen wij wel een alternatief leveren, maar dit doen wij niet kosteloos. Mocht je echter eventueel bereid zijn om over te stappen naar een ontvanger of module van Canal Digitaal zelf (MZ-104 of CAM-8030), dan wil ik natuurlijk graag met je meekijken of wij hierin nog iets voor je kunnen betekenen. Meer informatie over deze ontvanger en module kun je teruglezen op deze pagina: https://www.canaldigitaal.nl/apparatuur/ Vriendelijke groeten, Mark Serviceteam Canal Digitaal

1 jaar geleden - Ik heb er een tijd over nagedacht. Ik blijf vinden dat Canal Digitaal het zich gemakkelijk maakt. Door een wijziging die door hun word aangebracht, niet te ondersteunen. De leverancier van mijn tv benaderen (samsung) lijkt me een bijna onmogelijke opgave. (ook hier verwacht ik dat men geen ondersteuning zal geven omdat de tv te oud is). Vraag: Hoe weet ik zeker dat de M7 CAM-803 werkt? Kan ik deze terugsturen bij niet functioneren. Het zou bovendien prettig zijn als Canal Digitaal deze aan kostprijs zou leveren en niet de volle prijs van 99 euro. groeten harrie

1 jaar geleden - Beste H. Hermens, Bedankt voor je reactie. De vereiste voor een CAM-803 module zijn als volgt: - Een DVB-S2 tuner - CI aansluiting die CI 1.3 of CI 1.4 ondersteund. TV's of ontvangers met alleen een CI slot of een CI slot voor versie 1.1 of 1.2 (2009 t/m 2011) worden niet ondersteund - Nederlands model (niet alle buitenlandse televisies ondersteunen Nederlandse modules) Controleer of je televisie aan deze minimale systeemeisen voldoet. Zo ja, dan wil ik je graag het volgende voorstellen. Als wij je huidige Rijk-pakket met 12 maanden mogen verlengen, kan ik je kosteloos een CAM-803 module aanbieden. Je betaalt dan alleen eenmalig € 9,95 verzendkosten. En lost deze nieuwe module het probleem niet voor je op? Dan mag je de module alsnog retour sturen en maken wij de contractverlenging ongedaan en crediteren wij de verzendkosten. Indien je gebruik wil maken van deze aanbieding, laat het ons weten. Dan maken wij dit graag voor je in orde. Vriendelijke groeten, Mark Serviceteam Canal Digitaal

1 jaar geleden - Hallo Mark, Bedankt voor de snelle reactie. Ik wil graag van het aanbod gebruik maken. groet harrie

1 jaar geleden - Beste H. Hermens, Fijn om te horen! Ik heb de aanbieding voor je doorgevoerd. De bevestiging hiervan zal over enkele ogenblikken verzonden worden en de module zal z.s.m. toegestuurd worden. De verzendkosten verrekenen wij met de eerstvolgende nota. Voor nu zal ik deze klacht nog niet sluiten. Wil je het ons laten weten als je de module hebt ontvangen, en of de nieuwe module dan ook het probleem heeft verholpen? Vriendelijke groeten, Mark Serviceteam Canal Digitaal

1 jaar geleden - Beste H. Hermens, Ik heb gekeken naar de status van de levering, hier zie ik dat je de nieuwe module inmiddels al hebt ontvangen. Ik zie echter wel nog de oude kaart actief staan. Ben je er al aan toegekomen om de nieuwe module in gebruik te nemen? Zo ja, dan hoor ik natuurlijk graag of het probleem met de nieuwe module ook verholpen is! Vriendelijke groeten, Mark Serviceteam Canal Digitaal

1 jaar geleden - Hallo Mark, De nieuwe module werkte helaas ook niet. Dus hebben we ten slotte een nieuwe televisie gekocht (waarbij we eerst heel goed hebben moeten zoeken, of deze wel met de nieuwe module kon functioneren. De nieuwe tv werkt nu. Alleen bleek weer dat de instructie zoals Canal Digitaal die op de website heeft staan, niet werkte. Na enkele aanpassingen hebben we nu eindelijk weer beeld. Ik ben tegen een consumptie maatschappij. Maar heb het in dit geval maar opgegeven. (blijf het zonde vinden dat onze oude tv (waar niets aan mankeerde) niet meer gebruikt kan worden, door een kleine wijziging bij jullie satelliet). Begrijp niet dat oude kaart nog actief is, want deze zit niet meer in de tv.

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht