Mijn Klacht:
Omdat ik ging overstappen heb ik mijn abonnement opgezegd, telefonisch. Na 3 weken was er nog altijd geen schriftelijke bevestiging.
Na opnieuw gebeld te hebben bleek mijn abonnement niet stopgezet te zijn. Van het gesprek 3 weken eerder bleek niets vastgelegd. Conclusie; u heeft niet gebeld.
Abonnement alsnog stop laten zetten in dit gesprek. Ook het verzoek ingediend om opnames terug te gaan zoeken,omdat ik wel eerder had gebeld en niet de dupe wil zijn en nu 3 weken langer wil betalen dan nodig.
De schriftelijke bevestiging kwam nu wel met de post binnen.
Na een week nogmaals gebeld, want reactie op mijn terugluister verzoek bleef uit. In dit gesprek wordt aangegeven dat er niet wordt teruggebeld wanneer de uitkomst negatief is.
Ook blijkt in dit gesprek dat mijn alles in 1 abonnement niet volledig is stopgezet. Alleen het tv pakket is beëindigd. Direct wordt mij. Volledige pakket, dus ook telefonie en internet stopgezet gelijk met de einddatum van het internetpakket.
Aangegeven datik een klacht wil indienen, maar dit moet schriftelijk… Direct mijn klacht telefonisch aannemen en mogelijk snel op kunnen lossen, dat is er niet bij dus…
Er verschijnt een klanttevredenheidsonderzoek. Deze online ingevuld. Ook hier kon ik mijn klacht opgeven en het verzoek om teruggebeld te worden. Hierbij heb ik aangegeven na werktijd gebeld te willen worden. Geen reactie gehad, mogelijk 1 telefoontje onder werktijd, welke maar 1 keer overging en toen al verbinding verbrak?
Een hele opsomming. Ik hoop dat jullie via klacht.nl CanalDigitaal wel in actie kunnen krijgen. Daarnaast bewust kunnen maken dat een telefonische klachtopname en afhandeling een hoop ergernis kan schelen…
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van teveel betaalde abonnementskosten en belkosten.
Daarnaast een flexibele houding ipv stugge bij telefonisch contact. Men lijkt bevooroordeeld te zijn dat de klant alles bij elkaar liegt om onder kosten uit te komen, terwijl de registratiesystemen, kennis, kunde en begrip ontbreken.
(10)
