Mijn Klacht:
Ik had een probleem met het beeldscherm van mijn laptop (Toshiba) dat 3 maanden oud was en waarop 1 jaar garantie zit. Er was een zwarte vlek en lijnen op het scherm te zien. Ik heb de laptop via CampusShop gekocht en daarbij wordt er een Zorgeloos leren pakket bijgevoegd. Klink allemaal leuk en aardig maar zo zorgeloos is het zeker niet. Naar aanleiding van de defecte beeldscherm heb ik contact gezocht met CampusShop over de vervolgstappen en over mijn garantie. Zij geven aan dat er foto’s gemaakt dienen te worden voordat er een uitspraak kan worden gedaan. Uiteindelijk wordt ik gebeld door een ‘vriendelijke’ man die aangeeft dat ze het in orde zullen maken.
De laptop is opgehaald door DynaFix (waarmee ze een contract mee hebben). De medewerker bekijkt de laptop aan de buitenkant en dat was helemaal in orde. Na een paar dagen krijg ik plotseling bericht van DynaFix dat de defect niet onder de garantie valt omdat er sprake zou zijn van drukschade. Het grappige is dat de laptop altijd correct gebruikt is in die 3 maanden en zeer onwaarschijnlijk is. De avond ervoor deed de laptop het nog perfect. De volgende ochtend klap ik de laptop open en er is plotseling een zwarte vlek op het scherm. Als ik enige vermoeden had dat de schade niet onder de garantie zou vallen dan zou zelf wel actie hebben ondernomen en een reparatiebedrijf hebben ingeschakeld maar dit kwam simpelweg als een grote verrassing. Ik vermoedt eerder een technisch mankement of dat door warmte er interne schade is ontstaan. Heb toen zeer veel telefonisch contact gehad met DynaFix (45ct per minuut) waarin je zeer lang moet wachten (10 minuten) voordat je geholpen wordt. Zij geven natuurlijk aan dat ze weinig kunnen doen en dat ik maar naar Toshiba of CampusShop moet gaan. Toshiba geeft weer aan dat ik naar degene moet gaan waar ik de laptop gekocht hebt, CampusShop dus. En CampusShop geeft natuurlijk aan dit niet via de garantie valt en maar via de verzekering moet proberen. Simpelweg, iedereen wijst naar elkaar en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik heb uiteindelijk 3 keuzes voorgelegd gekregen van DynaFix. De reparatie betalen van 530 euro en de beeldscherm wordt gerepareerd. Of de onderzoekskosten betalen van 70 euro en het wordt ongerepareerd terug gestuurd of ik doe afstand van de laptop. Ik kon niet geloven wat ik hoorde. Een nieuwe laptop opgestuurd waarin je uitgaat dat het kosteloos vergoedt wordt. Wordt er gevraagd of ik even snel (bij wijze van spreken) 530 euro kan overmaken. De laptop zelf kostte ongeveer 700 euro. En de laatste optie om de laptop daar achter te laten is natuurlijk ook geen optie. Na talloze e-mails en telefoongesprekken heb ik maar verzocht om de laptop ongerepareerd terug te sturen maar hier krijg je zo te zien ook geen direct antwoord op. Zit al een week te wachten.
Ik ben helemaal niet tevreden met de gang van zaken van vooral CampusShop die ik hoofdverantwoordelijk stel voor alles wat er gebeurd is. Zij hebben mij veel toezeggingen gedaan over de telefoon zoals dat ik door de medewerker teruggebeld zou worden die mij beloofd heeft dat het in orde wordt gemaakt en onder de garantie zou vallen. Nooit wat van gehoord. Daarnaast zouden zij contact opnemen met DynaFix over de zeer hoge reparatiekosten. Ook niks van gehoord en uiteindelijk hebben zij aangegeven dat ze hier geen melding van hebben staan. Ik raad iedereen aan geen zaken met CampusShop te doen. Als je iets koopt, zijn het je beste vrienden. Als er iets mis gaat of ze geld gaat kosten, dan zijn het je grootste vijanden.
Gewenste Oplossing:
Als CampusShop de laptop kosteloos gerepareerd terug stuurt of in het uiterste geval de onderzoekskosten voor eigen rekening nemen. Dan heb ik het niet eens over de telefoonkosten en tijd die ik kwijtgeraakt bent.
