Mijn Klacht:
Enkele weken geleden leverde ik mijn laptop in voor reparatie, omdat hhij niet meer goed oplaadde. Na ongeveer twee weken kreeg ik te horen dat hij niet meer gerepareerd kon worden, dus dat ik een nieuwe laptop zou krijgen. Dat vond ik prima, maar ik vroeg hierbij wel nadrukkelijk om het behoud van mijn bestanden. Die staan immers op mijn harde schijf, en het is erg onhandig en zonde als ik alles kwijt zou zijn. Mijn verzoek werd genoteerd. Enkele dagen later ontving ik de nieuwe laptop, maar ik hoorde verder niks over mijn oude bestanden. Ik belde naar campusshop en daar werd mij doodleuk meegedeeld dat mijn laptop inmiddels vernietigd was en dat ik mijn oude bestanden dus niet meer kon krijgen. Als je een laptop laat repareren, verwacht je toch niet automatisch dat je dan alles kwijt bent? Natuurlijk had ik wel een backup, maar die was alweer van een tijdje geleden. Ik vind dit alles erg onzorgvuldig van Campusshop/Lenovo.
Gewenste Oplossing:
Als campusshop klanten voortaan waarschuwt wanneer ze een laptop indienen voor reparatie, dat ze even een back-up moeten maken vantevoren.
Of zorg er voor dat klanten de kans krijgen om wel hun harde schijf terug te krijgen/ een kopie van belangrijke bestanden.
