Mijn Klacht:
Wij hebben een premium service contract afgesloten met zorgeloos leren voor een zware laptop voor onze zoon die als programmeur studeert.
De laptop gaat kapot, de vervangende laptop is een lachertje, er zit niet eens een videokaart in en programmeren kun je er niet mee want software kan deze vervangende laptop niet aan. Dat de vervangende laptop leeg en zonder oplaadsnoer wordt opgestuurd hielp ook niet. Dat snoer kwam 5 dagen na de laptop pas aan, na herhaaldelijk bellen overigens.Dat de reparatie binnen 5 werkdagen gedaan wordt blijkt ook een farce, want de teller staat nu al op 11 dagen afwezig. De contract afspraken van binnen 5 werkdagen gerepareerd blijken dus ook niets waard.
Ik zou iedereen adviseren om vooral niet zo’n duur contract af te sluiten, want ze beloven gouden bergen, maar kunnen het niet waarmaken. Zojuist belde ik met de afdeling verkoop van campusshop zonder mijn naam te geven en vroeg hun wat zorgeloos leren en een premium contract inhield. Ik ben geschokt wat ze daar durfden te vertellen om je als klant binnen te halen. Natuurlijk krijg je een laptop van vergelijkbare kwaliteit als vervanging bij een premium contract werd mij daar 5 min geleden verteld. Het verkooppraatje matched mijn ervaring dus geheel niet. Nog een fail!
Gewenste Oplossing:
Ik ben bang dat tevreden zijn met een oplossing er niet meer in zit. Ik heb ze meerdere keren gebeld om te vragen naar een oplossing en die kwam niet, maar ik werd aan het lijntje gehouden. Vorige week donderdag zeiden ze: Maakt u zich geen zorgen als het morgen niet klaar is, krijgt u een nieuwe laptop opgestuurd op vrijdag. Op vrijdag wisten ze daar niks van en was de laptop ook niet klaar. Op maandag geven ze aan dat het misschien morgen misschien woensdag wordt dat de repareerde laptop wordt opgestuurd. Mijn zoon haalt nu een onvoldoende voor zijn school, omdat het zorgeloos leren niet zo zorgeloos blijkt te zijn en hij met geen mogelijkheid zijn werk kon doen op de vervangende laptop. Het Zorgeloos leren aanbod van Campusshop en de reparatie binnen 5 werkdagen is dus een farce. Ik kan niet anders dan aangeven, ga niet met dit bedrijf in zee en sluit geen extra garantie of reparatie contract af. Zonde van je geld! Campusshop; pas je informatie naar je klanten aan en informeer je klanten juist en maak geen beloftes die je niet waar kan maken, daar krijg je ontevreden klanten van.
