Klacht: vervangen modem

1474032 op 13 maart 2024 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Caiway klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 13 maart 2024

Een klant van Caiway ervaart problemen na het ontvangen van een nieuwe modem, waardoor hij een dag zonder internet, tv en telefoon zit. Bij het contact opnemen met de klantenservice krijgt hij geen duidelijke antwoorden en moet hij lang wachten op terugbelverzoeken, terwijl de verbinding vaak verbroken wordt. De klant beschrijft de communicatie met Caiway als zeer slecht.

Mijn Klacht:

ik kreeg een nieuwe modem en zit vervolgens een dag zonder internet tv en telefoon en als je dan belt met een andere telefoon weet niemand hoe het zit en zou terug gebeld worden moet een dag later nog gebeuren en als je dan weer belt word de verbinding verbroken al met al zeer slecht communiceren met caiway voor een vraag zit je soms uren aan de telefoon

Gewenste Oplossing:

betere voorlichting en oplossende antwoorden

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Caiway

Reactie van de melder van de klacht 1474032

2 jaren geleden - geen antwoord geven op de mijn vraag en zelfs de verbinding verbreken of beloven terug te bellen en dat tot op heden niet gedaan

Alle klachten die gemeld zijn door 1474032
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie