Klacht: Snelheid ver onder de maat

marcowe op 16 januari 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Sinds december ben ik klant bij Caiway en heb het internet Ultra abonnement, dwz 50 MBps. Tenminste, dit zou ik volgens de helpdesk moeten halen. Tot nu toe is het 2x voorgekomen dat ik rond de 50 MBps zit, de rest van de tijd blijft de meter hangen rond de 30 MBps.

Zoals elke helpdesk, proberen ze de oorzaak bij de klant neer te leggen. Terwijl zelfs de monteur toegeeft dat de fout bij Caiway ligt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik uietaard gewoon de 50 MBps haal. Niet sporadisch, maar gewoon een paar dagen achter elkaar. Dit zou al een wonder zijn.

En daarnaast dat Caiway belooft wat ze zegt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Klant per e-mail geinformeerd. Wij wachten de reactie van de klant af. Met vriendelijke groet, Harma

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 25 januari 2012 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 18 januari jl. stuurden wij klant een reactie. Hier is geen reactie retour op gekomen. Wel is de trage verbinding in behandeling bij onze helpdesk en is er contact met de klant. Hierdoor deze klacht gesloten.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door