Yves Caron op 15 januari 2023 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling
Een gebruiker van BVA Veilingen heeft problemen ervaren met de klantenservice, omdat er geen chatfunctie beschikbaar is op de website, ondanks dat dit als enige contactoptie wordt gepresenteerd. De persoon heeft vragen en opmerkingen over een gewonnen kavel, maar kan geen contact opnemen via de beloofde chat.
ik heb een kavel gewonnen nu heb ik daar vragen en opmerkingen over een chat is dan een goed idee volgens BVA en de enigste optie in contact te komen geen probleem zou je denken alleen je kan niet met ze chatten er is geen chat functie op de site te vinden
een chat met een medewerker niet met een computer!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
