mspanjers op 11 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Ik begrijp uit je klacht dat de buurtbus, lijn 692 niet bij de halte kwam en dat je hierover niet werd geïnformeerd. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus,...
Een reiziger meldde dat de buurtbus van lijn 692 naar Boxmeer om 7:37 uur niet arriveerde bij bushalte ‘Fitland’ in Mill. Er was geen informatie beschikbaar over een eventuele annulering of vertraging van de dienst. De klacht is inmiddels opgelost.
De buurtbus van lijn 692 richting Boxmeer is vanmorgen om 7:37 niet op komen dagen bij bushalte ‘Fitland’ in Mill. Ook stond er online niets aangeven dat het reisadvies is komen te vervallen of vertraging heeft.
Ik zou het op prijs stellen wanneer er een vertraging of canceling zou worden aangegeven op de app.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2019 om 13:24 geantwoord
Ik begrijp uit je klacht dat de buurtbus, lijn 692 niet bij de halte kwam en dat je hierover niet werd geïnformeerd.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Ik heb je klacht over de informatievoorziening doorgestuurd naar de regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij vinden het vervelend te vernemen dat je er hinder van hebt ondervonden dat de bus niet kwam. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
