Linekelvk op 21 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Lineke, Bedankt voor de aanvullende info. Ik stuur je klacht door naar de regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Hopelijk ervaar je snel verbetering. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst...
Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met bussen van Arriva die niet op tijd komen, wat leidt tot vertragingen voor school en stage. Na 15 weken van deze situatie is de reiziger gefrustreerd en vraagt om een snelle oplossing voor het probleem.
Hallo,
Ik reis dit jaar heel veel met jullie bussen voor stage en school. Dit doe ik nu al 15 weken. In die 15 weken is er elke dag wel een bus die niet op komt dagen. Ik hoop dat jullie dit probleem heel snel oplossen want ik ben er klaar mee. Een bus eerder is voor mij niet mogelijk en een bus later ool niet want ik heb gewoon school en stage waar je niet te laat mag komen. Ik hoop hele snelle verandering!
Dankje
Nergen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Linekelvk, Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze bussen. Helaas heb ik veel te weinig informatie ontvangen om je klacht in behandeling te kunnen nemen. Graag ontvang ik onderstaande informatie nog: - Wanneer is de bus niet geweest? - In welke plaats stap je in? - Bij welke halte stap je in? - Wat was de vertrektijd van de bus? - In welke richting wou je reizen? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht Linekelvk
6 jaren geleden - Het gaat om de bussen 72, 14114, 2021 en 320. Ik stap bij de 72 op in britsum en ga dan naar Leeuwarden . Bij de 14114, 320 stap ik op in leeuwarden en stap ik uit in drachten de splitting. En bij bus 2021 stap ik op in Leeuwarden en stap ik uit bij bennemastate. Dit gaat helaas nog vaak genoeg fout. Volgende keer bestel ik een taxi en laat ik het declareren bij jullie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 december 2019 om 11:21 geantwoord
Beste Lineke,
Bedankt voor de aanvullende info.
Ik stuur je klacht door naar de regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Hopelijk ervaar je snel verbetering.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
