Klacht: bussen die niet komen

J. Dekker op 08 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste J. Dekker, Wij vinden het vervelend te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben. Je reactie heb ik doorgestuurd naar de betreffende vestiging met...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2019

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het openbaar vervoer van Arriva, waarbij bussen niet kwamen opdagen, wat leidde tot vertragingen op het werk. Specifiek werden lijn 626 en lijn 120 gemeld als niet verschenen, wat het vertrouwen in de dienstregeling heeft aangetast. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Deze week ben ik al 2x te laat op mijn werk gekomen omdat de bus niet kwam. Ook de afgelopen weken is dit een aantal keren gebeurd.
Maandag (710) om 08.00 verviel lijn 626 via Oosterhout naar Breda.
Ik moest toen wachten tot 08.30u.
Vandaag (810) om 09.00 u kwam lijn 120 van Werkendam naar Gorinchem niet. Hiervan was niets te zien op 9292.nl. Deze lijn kwam de afgelopen weken ook een aantal keren niet.
Het vertrouwen is behoorlijk geschaad, omdat ik voor mijn werk afhankelijk ben van het openbaar vervoer vind ik dit heel slecht, ik moet er op kunnen vertrouwen, en dat lukt nu niet!

Gewenste Oplossing:

Dat de bus op tijd komt, en mocht dat door file oid niet lukken dat er dan toch tenminste een reden vermeld wordt waarom er geen bus komt, en wanneer de volgende bus komt. (Zeker vanuit Werkendam is dit heel vervelend, omdat er maar 1 bus per uur gaat!)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 oktober 2019 om 22:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J. Dekker,

Wij vinden het vervelend te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben. Je reactie heb ik doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij beloven dat wij ons best doen om problemen zo spoedig mogelijk op te lossen. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file, ongeval of een defect) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Voor realtime gegevens adviseer ik je gebruik te maken van de Arriva App.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door J. Dekker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten