Klacht: buschauffeur

A.J.Ramakers op 29 oktober 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste A.J.Ramakers, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring vandaag hebt gehad met één van onze chauffeurs. Het kan zijn dat de chauffeur pauze had en daarom nog geen reizigers in de bus liet, echter kan hij dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2020

Op 29 oktober ervoeren meerdere passagiers bij station Roermond frustratie over buslijn 60, omdat de chauffeur hen niet toeliet tot het moment van vertrek. Tijdens de rit bleef de verlichting uit, waardoor het donker was in de bus, wat leidde tot onvrede onder de reizigers. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag 29 okt stond bus nr 60 op het station Roermond, chauffeur zat er al in de bus er stonden zeker 6 mensen die de bus nodig hadden, hij zat op zijn mobiel te app en liet ons er niet in tot op het moment van vertrek ,toen konden wij pas instappen en deed in de bus zijn verlichting niet aan dus we zaten ook in het donker, tot ik zij moet ik de zaklamp aan doen !! Ik en andere klanten vonden het geen manier van doen!! Wij vonden het super vervelend dat hij de deur niet voor zijn klanten open deed en pas op de min. af !!!

Gewenste Oplossing:

Dat hij de deur had open gedaan voor de klanten zo dat ze niet buiten hoefde te staan en de verlichting had hij ook kunnen doen !!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 oktober 2020 om 19:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A.J.Ramakers,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring vandaag hebt gehad met één van onze chauffeurs.
Het kan zijn dat de chauffeur pauze had en daarom nog geen reizigers in de bus liet, echter kan hij dit dan beter op een andere plaats doen en niet bij de instaphalte. We begrijpen dat dit vervelend over kwam. Hiervoor onze excuses.
Ik stuur je melding door naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door A.J.Ramakers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten