Klacht: Buschauffeur

Danique.b op 20 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs van lijn 621. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 november 2019

Een passagier in bus 621 van Arriva op 20 november 2019 ervoer dat de buschauffeur ontevreden was over de passagiers die niet naar achteren liepen. De chauffeur weigerde verder te rijden totdat dit gebeurde en gaf aan dat de bus niet eerder zou stoppen dan bij de eindbestemming, ondanks dat er meerdere haltes op de route waren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zat vanochtend (20-11-2019) in bus 621. Die begon om half 8 in Werkendam.
Ineens de de bus wat voller was, werd de buschauffeur een beetje boos op de mensen in de bus, omdat ze door naar achter naar achter moesten lopen. De mensen reageerde er niet op, toen zei de buschauffeur dat hij niet verder ging rijden totdat mensen door liepen naar achter, maar ik vind dat ze zelf mogen weten waar ze gaan staan en als ze dat geen fijne plek vinden, lopen ze wel door.
Toen liepen er toch 3 mensen naar achter, hij reed door. Maar toen, drukte er iemand op de stopknop, en toen zei de buschauffeur: deze bus stopt NIET eerder dan bij het koning willem 1 college. Terwijl de bus ook bij helftheuvelweg, vlijmenseweg en het jeroen bosch ziekenhuis hoort te stoppen. Daarna zei hij dat als er mensen waren die er eerder uit noesten naar voren moeten komen. Ik hoorde van meer mensen dat die buschauffeur altijd zo doet tegen de mensen die reizen met die bus.
Ik vind dat niet heel normaal, dat die buschauffeur zo bot doet tegen de mensen.
Hij is blijkbaar al met pensioen en doet dit voor de lol. Ik vind dat hij als buschauffeur zijnde gewoon normaal moet doen tegen ons als mensen die reizen met die bus!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de buschauffeur iets aan zijn houding doet, en normaal doet tegen de mensen in de bus. Of als jij niet meer de bus rijd. Als hij niet tevreden is met de mensen in de bus, dan moet je dit werk niet doen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 november 2019 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs van lijn 621. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Danique.b

Heeft op 02 december 2019 om 09:41 geantwoord

Hallo,
bij deze wil ik melden dat er niks is veranderd over het gedrag van de buschauffeur. Op deze manier vind ik het niet fijn om met die bus op dat tijdstip te reizen..

Mvg,
Danique

Alle klachten die gemeld zijn door Danique.b
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten