Klacht: Buschafeur heeft er geen zin in

Lisje12 op 30 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 31 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Lisje, Wat ontzettend jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij zeer serieus. We hebben je melding dan ook doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2019

Een reiziger heeft geklaagd over de buschauffeur van lijn 50 van Arriva, die passagiers bij de eerste halte na Leiden Centraal negeerde en doorreed, ondanks dat enkele mensen achter de bus aanrennen. Daarnaast werd er melding gemaakt van gevaarlijk rijgedrag, waaronder te hard rijden en door een rood verkeerslicht rijden. De klager concludeert dat de buschauffeur geen motivatie lijkt te hebben voor zijn werk.

Mijn Klacht:

Lijn 50 leiden – Hillegom van 23:15. Bij de eerste halte na leiden centraal. Dus de westzijde staan een aantal mensen te wachten ook voor andere bussen. Buschauffeur rijdt door. 2 mensen moesten deze bus hebben en rennen er achteraan. We stonden stil bij het stoplicht. 1 jongen bonkt tegen het raam zodat die mee kan rijden met de bus. De buschauffeur rijdt gewoon door. Vervolgens rijdt die overal heel hard voor bij. We komen bij de tunnel in WarmondOegstgeest aan. Meneer rijdt erg hard en zag het stoplicht waarschijnlijk niet optijd waardoor hij door rood rijdt. De buschauffeur heeft duidelijk geen zin in zijn werk.

Gewenste Oplossing:

Zodra de buschafeuren normaal rijden en mensen de gelegenheid geeft om in te stappen en gewoon netjes wachtenafremmen bij een halte als daar mensen staan

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 31 oktober 2019 om 06:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Lisje,

Wat ontzettend jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij zeer serieus. We hebben je melding dan ook doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om dit met de chauffeur te bespreken. Dit gebeurd op basis van hoor- en wederhoor. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Lisje12
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten