Klacht: Bus vertrokken

op 19 september 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Voor de zoveelste keer rijd de bus te vroeg weg.
Bus 5 van Voorschoten naar Leiden Centraal zou om 10:00u vertrekken, ik kwam om 9:58 aanrennen, en de busschaffeur rijd zo voor mijn neus weg zonder te stoppen. Was het 10:00u of 10:01 dan had ik het begrepen want dan ben ik te laat. Maar dit was echter niet het geval. Ik kom nu helaas te laat voor een zeer belangrijke afspraak en dit vind ik erg jammer.

Met vriendelijke groet,

Soukaina Nidalha

Gewenste Oplossing:

Als de bus op het juiste tijdstip vertrekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Arriva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 september 2016 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Soukaina,

Wat balen dat je de bus zojuist miste omdat hij al wegreed toen jij net aankwam:( Ik zie dat deze bus volgens de dienstregeling inderdaad om 9:58 vertrekt. Wij adviseren altijd 5 minuten van tevoren bij de halte aanwezig te zijn, en bij het aanrijden van de bus je hand op te steken zodat voor de chauffeur duidelijk is dat je mee wilt rijden. Dit om dit soort situaties te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door Soukaina Nidalha