Mijn Klacht:
Bus 169 rijdt net gewoon langs m’n neus voorbij terwijl er veel mensen stonden te wachten
Gewenste Oplossing:
Niet
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 27 november 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste LVDMEER2, Dank je wel voor de aanvulling. Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Graag attenderen...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste LVDMEER2, Niet leuk om te lezen dat lijn 169 langs je neus voorbij is gereden. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Helaas heb ik te weinig informatie ontvangen. Graag ontvang ik de onderstaande informatie nog van je: - In welke plaats stond je te wachten? - Bij welke halte stond je te wachten? - Wat was de vertrektijd van de bus? - In welke richting wou je reizen? - Heb je ook aangegeven dat je mee wou door je hand of OV-chipkaart uit te steken? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht LVDMEER2
6 jaren geleden - Ik stond bij halte breestraat in Leiden en wilde de bus van 1743 nemen richting Alphen aan den Rijn. Er stonden 10 mensen bij de plek waar de bus altijd stopt, dus een hand uitsteken was niet nodig. Heb je zo voldoende info? Dank vast.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 27 november 2019 om 21:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste LVDMEER2,
Dank je wel voor de aanvulling.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken.
Graag attenderen wij je er op dat onze chauffeurs alleen stoppen bij de haltes waar passagiers bij de halte staan en duidelijk door middel van hand opsteken aangeven dat ze mee willen. Wanneer je niet je hand opsteekt is het onze chauffeurs niet duidelijk dat je met zijn of haar bus mee wilt. Let dus op dat ten minste 1 persoon van de wachtende groep dit doet.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Onze excuses voor het ongemak!
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
