Klacht: Bus niet op komen dagen

AishaBandringa op 06 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste AishaBandringa, Wat jammer om te lezen dat de bus vanochtend niet op is komen dagen. Begrijpelijk dat je daar van baalt. In het volgsysteem van de bus zie ik dat lijn 400 vanochtend om 9:45 vanaf halte Essenboom in...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 december 2017

Op 5 december 2017 wachtte een reiziger bij bushalte de Essenboom in Raamsdonksveer op bus 400 naar Utrecht Centraal, die om 9:42 uur zou aankomen. De bus kwam echter niet opdagen, zonder enige melding op de bushalte, via 9292 of de Arriva-app. Later vernam de reiziger dat de buschauffeur had besloten om Raamsdonksveer over te slaan om vertraging in te halen, wat leidde tot frustratie over het wachten in de kou.

Mijn Klacht:

Ik stond vanochtend 05-12-17 te wachten bij de bushalte de Essenboom in Raamsdonksveer op de bus 400 naar Utrecht centraal (de aankomsttijd zou zijn 9:42 op de Essenboom). Deze bus is niet komen opdagen. Dit is nergens gemeld, niet op het bord bij de bushalte, niet op 9292 en niet op de app van Arriva. Nu hoor ik van iemand die in de bus zat waar ik op stond te wachten dat de buschauffeur heeft bepaalt om niet naar Raamsdonksveer te gaan om zo de vertraging in te halen. Nou dat is allemaal heel leuk en aardig, maar dat betekent dat ik mooi een halfuur kan wachten in de kou op de volgende bus. Ik weet niet of het normaal is dat de buschauffeur zomaar bepaalt de haltes in Raamsdonksveer over te slaan, maar daar ben ik totaal niet van gediend. Er kan nu niks meer aan verandert worden maar ik mag hopen dat dit niet nog een keer gebeurt, want dit is natuurlijk volstrekt belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Dat het niet nog een keer voorkomt dat de bus gewoon niet komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 december 2017 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AishaBandringa,

Wat jammer om te lezen dat de bus vanochtend niet op is komen dagen. Begrijpelijk dat je daar van baalt. In het volgsysteem van de bus zie ik dat lijn 400 vanochtend om 9:45 vanaf halte Essenboom in Raamsdonksveer is vertrokken. Wat vreemd dat jij de bus niet hebt gezien! Ik stuur je klacht intern door naar de regio zodat de situatie uitgezocht kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten