Klacht: Bus komt niet opdagen!

Christina Nerantzi op 03 oktober 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Christina Nerantzi, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 3 oktober 2020. Daarom sluiten we deze klacht af. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2020

Een reiziger heeft geklaagd over het niet opdagen van bus 136 bij de bushalte Statenlaan in Drunen, waar hij om 16.42 uur op de bus wachtte. Ondanks dat de rit op 9292 en bij de bushalte werd weergegeven, arriveerde de bus niet, wat leidde tot frustratie, vooral omdat ook zijn broertje eerder dezelfde ervaring had gehad. De klager vraagt zich af hoe het mogelijk is dat er geen notificatie of update was over de gemiste bus.

Mijn Klacht:

Ik stond om 16.42 al bij de bushalte Statenlaan in drunen te wachten op bus 136,en die is gewoon nooit komen opdagen. 9292 liet gewoon de rit zien om 16.47,en het programma bij de bushalte ook. Dit is erg vervelend als je netjes op tijd wacht en de bus gewoon niet komt! Mijn broertje had afgelopen week hetzelfde om 7 uur in de ochtend, toen hij naar school moest, waar hij uiteindelijk te laat voor kwam.
Ik weet niet hoe een bus zonder iets van een notificatie of update op 9292 gewoon niet komt?

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon netjes iets op de app zien als de bus niet komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Christina Nerantzi, Oei, niet leuk om te lezen dat lijn 136 om 16.47 uur niet langs halte Statenlaan in Drunen is gereden. Begrijpelijk dat je dit niet prettig vindt. Zou je nog aan kunnen geven in welke richting je wou reizen? Dan kijk ik of ik kan achterhalen waarom de bus niet langs de halte is gereden. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 januari 2021 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Christina Nerantzi,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 3 oktober 2020. Daarom sluiten we deze klacht af.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Christina Nerantzi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten